一、博士万通汽车救援网络服务项目

　　1.脱离了正常行驶环境（如滑入桥下、滑下山坡、掉入水中等）的情况属于特殊困境救援，在施救机构能力允许情况下，救援费用由施救机构与客户协商另议解决。

　　2.现场紧急救援服务只限C型非营运、非微面十一座以下乘用车，货车、大客车、特种车、农用车、摩托车、出租车暂不在救援范围内。

　　3.救援车辆在提供救援过程中产生的道路通行费、停车费、高速费配件材料费等，一律由用户按实际发生额现场支付（指定集团客户除外）。

　　4.不承诺开锁、地库拖车、多种客观原因造成的服务质量问题。

　　二、?24小时全天候现场紧急救援服务标准

　　(一)对服务时间的要求

　　1.正常情况下，在城区范围内，救援车辆应在接到调度任务后45分钟内到达故障地点；城区以外的地区告知客户我们在第一时间赶到，并随时与您保持联系，或者需通过客户服务中心进行电话预约服务，救援人员将按照预约的时间地点为客户提供现场救援或拖车服务。

　　2.正常情况下，对故障车的路面维修应在30分钟（白天6：00――20：00）或60分钟（夜间20：00――6：00）内完成。

　　3.救援人员对故障车检查后，应迅速判断车辆故障是否可以属于现场排除的项目；若可以现场排除，维修工作在30分钟内是否可以结束，若车辆故障现场无法排除或维修时间超过30分钟，救援人员应礼貌地征求客户意见后，将车辆拖至指定地点或中联车盟特约服务机构修理

　　4.路面救援如果在半小时没有完成，在确认延长时间可以完成救援的情况下，可应客户要求延长时间，但不得超过一小时。

　　(二)在下列情况下，救援车不能保证45分钟内到达施救现场：

　　1.超出城区覆盖范围（城区覆盖范围）；?

　　2.交通管制地段；

　　3.?交通高峰时间、道路堵塞；

　　4.施工地带、车辆难以通过的路段；

　　5.客户所报施救地点不清楚；

　　6.禁区时间；

　　7.特殊气候条件下；

　　8.其它非人力可以抗拒的情况下

　　调查显示，当人们因为车辆无法行驶而站在路边时，他们更希望有人或一个机构能帮助他/她现场解决故障从而继续行驶，而不愿意被拖车拖到修理厂。

　　调查同样显示，现场解决问题的成功率的大小将会影响到他/她对品牌的取向。